Gemeinsam finden wir Antworten!
Begeisternde Kundenerlebnisse
Sie suchen eine Lösung, wie Sie begeisternde Kundenerlebnisse schaffen,
- obwohl unsere Ressourcen zur Veränderung störender Strukturen begrenzt sind,
- obwohl wir nur zwei Tage für die Maßnahme pro Standort zur Verfügung haben.
Ich unterstütze Sie, dass Sie begeisternde Kundenerlebnisse erschaffen können!
Kommunikation im Kundencenter
Sie suchen, eine Lösung:
- um ungeübte Sachbearbeiter zu versierten Kundenbetreuern auszubilden,
- alle Mitarbeiter (m/w/d) eine positive und kundenorientierte Sprache zu schulen.
Ich unterstütze Sie, dass Sie eine nachhaltig Veränderungen in der Kommunikation Ihres Kundencenters erreichen werden!
Die neuen Rollen des Service-Mitarbeiters
Sie suchen eine Lösung, wie die zusätzlichen Rollen Ihrer Service-Außendienstler als:
- Berater und Verkäufer beim Kunden vor Ort,
- Repräsentant des Gesamtunternehmens und der Marke
verstanden und umgesetzt werden.
Ich unterstütze Sie bei der Umsetzung der neuen Rollen Ihrer Service-Außendienstler!
Führungskräfte weiterentwickeln
Sie suchen eine Lösung, Ihre Führungskräfte bei
- der Mitarbeitermotivation,
- der Mitarbeiterbindung und
- der agilen Mitarbeiterführung
zu stärken.
Ich unterstütze Sie, damit Ihre Führungskräfte noch erfolgreicher sein können!
Trainingsschwerpunkte
Organisationsentwicklung
Alle Trainings, Coachings, Seminare und Workshops
werden auch als Live-Online-Training und im Blended-Learning-Format angeboten!
Andreas Räder
Ich bin ein erfahrener Trainer und Coach, der seit 1991 das Thema Kommunikation im beruflichen Alltag für verschiedene Branchen und Zielgruppen anbietet.
Ich brenne für die Themen Führung, Beratung und Verkauf im Service, vor allem die Kombination von allem mit den Schwerpunkten Kundenorientierung und Kundenerlebnisse (bekannt unter CX-Customer Experience, NPS und ENPS/NPP).
Meine Zielgruppe sind in erster Linie Menschen, die eigentlich von ihrer Berufswahl her nicht in allererster Linie mit Menschen bzw. Kunden umgehen wollten. Also zum Beispiel Techniker, Handwerker oder Sachbearbeiter.
Ausbildung
Diplom Pädagoge, Erwachsenenbildung, Studium Kritische Kriminologie, Verkäuferausbildung, NLP-Practitioner, TMS-Akkreditierung, PSA-Zertifizierung, Design Thinking, Methodische Arbeit mit Seminarschauspielern
Qualifizierung
Seit 1989 als Dozent tätig, langjährige Erfahrung in Akquisition, Konzeption, Durchführung und Evaluation verschiedenster Maßnahmen für zahlreiche Branchen. Ständige Aus- und Fortbildung sowie langjährige kollegiale Supervision.
Berufspraxis
1991 bis Oktober 1998 als Geschäftspartner, Trainer und Coach bei SKIP in Köln.
Vertrieb, seit Oktober 1998 freier Trainer.
